WhatsApp在新加坡流行吗？它主要用于商业用途吗？| 2025年市场趋势
那么，新加坡有多少人使用WhatsApp？他们如何使用它？WhatsApp主要用于商业用途吗？本文将提供全面的解答，并基于应用和行业趋势，为新加坡企业实施WhatsApp营销策略和服务提供建议。
为了支付向用户发送验证短信的成本，WhatsApp 将免费服务改为付费服务。2009 年 12 月， iOS版本新增了发送照片的功能。到 2011 年初，WhatsApp 已跻身苹果应用商店应用排行榜前 20 名 。[ 24 ]
一、WhatsApp在新加坡的使用情况概述
1.1 高使用率
根据最新的《We Are Social & Data 2024》报告：
新加坡互联网用户普及率超过93%
其中，WhatsApp的渗透率高达81.4%。
与 Telegram (41%)、LINE (17%) 和 Facebook Messenger (53%) 相比，WhatsApp 是新加坡最受欢迎的通讯应用。
1.2 用户个人资料
特征描述
年龄分布：大部分受访者年龄在25-44岁之间，占比超过55%。
使用频率：约70%的用户每天使用WhatsApp超过10次。
多语言支持：支持英语、普通话、马来语和泰米尔语
设备偏好：Android（约占 58%），iOS（约占 42%）
结论：在新加坡，WhatsApp 不仅仅是一个常用的通讯工具；它还是用户“生活方式操作系统”不可或缺的一部分。
二、WhatsApp在新加坡的主要用途
2.1 个人沟通：家庭、朋友和日常社交生活
大多数用户使用 WhatsApp 的目的是：登录 WhatsApp 网页版
即时聊天，视频通话
家庭群体沟通
婚礼和活动邀请函
学校公告（尤其是国际学校的公告）
2.2 业务沟通：客户服务、订单处理、付款通知等。
以下是新加坡企业使用 WhatsApp 的最常见业务场景：
示例场景
客户服务：电子商务平台负责回复客户关于订单状态的咨询。
预约管理：美容院/诊所使用 WhatsApp 发送提醒。
配送系统：餐厅使用 WhatsApp 通知司机即将到来的订单。
财务提醒：银行发送验证码和续费提醒
销售咨询：房地产经纪人和汽车经销商提供即时报价
值得注意的是，新加坡超过 60% 的中小企业表示，WhatsApp 是他们与客户沟通的首选工具。
3. WhatsApp Business 在新加坡的崛起
3.1 商业应用程序的广泛应用
许多小型企业和自由职业者选择 WhatsApp Business App 的原因如下：
灵活的营业时间、快速回复和客户标签
免费，无需任何技术背景
与个人账户分开，提升专业形象
3.2 此 API 满足中大型企业的需求
越来越多的企业正在使用 WhatsApp Business API 来：
提供自动化客户服务聊天机器人
支持高容量推送通知（需用户同意）
与 CRM 集成，用于用户生命周期管理
例如，新加坡的连锁健身房 True Fitness 使用 WhatsApp API 来提醒会员课程安排、推广新课程并集成支付链接，从而将预订完成率提高了 38%。
四、WhatsApp在新加坡的商业使用趋势及案例研究
4.1 零售与电子商务
WhatsApp 用于售后服务和物流通知
客户满意度高于网络聊天窗口
4.2 教育培训机构
向家长提供同步课程通知和缴费提醒。
辅导中心组织课程并解答问题。
4.3 医疗保健行业
诊所发送预约提醒和体检报告通知
健康咨询自动回复机器人
4.4 旅游与住宿
旅行社发送旅行计划信息
酒店前台接待员通过 WhatsApp 与旅客沟通，了解他们的需求（例如，预订晚餐、机场接送等）。
五、与其他平台的比较：为什么 WhatsApp 更适合新加坡市场？
对比维度：WhatsApp、Telegram、Facebook Messenger、LINE
渗透率：⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐
本地使用：⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐
商业功能支持：⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐
官方 API 访问：⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐
本地支付集成：⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐
总结：虽然 Telegram 在年轻用户中发展迅速，但就可靠性、商业信任度和用户留存率而言，WhatsApp 仍然是新加坡企业通信的首选。
六、如何在新加坡有效运营 WhatsApp Business 帐户？
6.1 收集客户同意（避免账户被封禁）
在您的WhatsApp 网站上集成 wa.me 链接即可开始聊天
使用二维码收集 WhatsApp 订阅者。
在页面上添加一条备注：“点击即表示您同意接收消息。”
6.2 推荐的推送策略
推荐说明
每天推送不超过两次，以免打扰用户并降低屏蔽率。
发送高价值内容：优惠券、节日祝福、预约提醒
设置交互式按钮，以便立即提示用户点击反馈，例如“预约时间”或“查看更多”。
6.3 与 CRM/自动化工具集成
将 WhatsApp 与 HubSpot、Zoho、Shopify 等集成。
使用聊天机器人实现自动化配送和客户识别
七、未来挑战与发展
7.1 监管合规：新加坡数据保护法（Singapore Data Protection Act）明确规定了用户信息的收集和披露。商家必须确保：
明确阐述目标并达成共识
提供取消订阅功能
请勿转售联系人列表
7.2 元广告与 WhatsApp 的集成
点击 Facebook 上的广告按钮将直接跳转到 WhatsApp 对话，成为促成销售转化的重要桥梁。
7.3 将人工智能与 WhatsApp 结合使用
人工智能客服机器人可以回答常见问题并安排预约。
自然语言处理（NLP）能够实现多语言支持。
八、商业建议：如何制定 WhatsApp 策略
针对企业规模的推荐工具：目标应用程序
微型企业：使用 WhatsApp Business 应用处理咨询和预约通知
中型企业：API + CRM 集成，实现客户服务和营销推广的自动化
大型组织：API + 机器人 + 广告流量生成、数据分析和客户生命周期管理
九、结论：WhatsApp 是新加坡企业重要的沟通工具。
通读全文后，我们可以得出以下结论：
WhatsApp 在新加坡的使用率非常高，涵盖所有年龄段和行业。
商业用途正在迅速增长，涵盖了广泛的场景，包括客户服务、销售咨询和预约管理。
只要企业遵守相关规定，优先考虑用户体验，并保护隐私，就可以在 WhatsApp 上建立牢固的客户关系。
在这个以沟通和数据驱动的商业时代，有效利用 WhatsApp Web 不仅可以提高服务效率，而且也是建立品牌信任和忠诚度的重要工具。